近年来，全球向电子商务的惊人转变迫使各类企业重新评估其电子商务战略。

消费者掌握着权力，他们需要跨多个接触点根据他们的特定需求和偏好量身定制的无缝、个性化的客户体验 (CX)。

可靠的电子商务本地化策略将考虑从 IT 工作流程和多语言客户服务到营销和用户体验本地化的方方面面。

全球电子商务销售额每年都在增长，2021 年达到 2.14B位数字买家和4.92T 美元的销售额，预计到 2025 年销售额将达到 7.38T 美元。

如此多的机遇伴随着许多挑战，如果企业希望他们的国际电子商务努力取得成功，就需要克服这些挑战。进入门槛很高：国际电子商务与国内电子商务完全不同，仅仅将您的网站或应用程序翻译成另一种语言是不够的。

为了保持相关性和竞争力，公司必须跨多个接触点提供卓越的客户体验 (CX)，不断调整用户旅程以满足特定市场的需求。

在全球范围内开启电子商务成功的关键是确保出色的全球购物体验，而这归结为电子商务本地化。

电子商务本地化包括：

内容本地化

界面本地化

UX 本地化——例如调整支付方式、运输选项、功能、用户旅程等

客户服务本地化——以当地语言提供支持

营销本地化

……

简而言之：电子商务本地化确保您可以在多个市场开展业务而不会遇到文化障碍。当您的目标市场能够了解您的电子商务平台并与之互动时，他们就更有可能进行购买、再次光顾并向他人推荐您的产品或服务。反之亦然：如果用户觉得您没有了解他们和他们的需求，那么他们只需点击一下鼠标就可以选择可以了解的竞争对手。

不认真对待电子商务本地化的公司可能会面临以下问题：

大量客户服务问题

放弃购物车

转化率低

客户满意度 (CSAT) 和净推荐值 (NPS) 不佳

网站流量减少

电子商务领域的巨头们早就明白电子商务本地化的重要性。例如，亚马逊在印度农村战略中投入了大量资金，其中包括从零开始建立物流网络，以瞄准居住在农村地区且在地理和环境上都难以触及的 8 亿客户（有可支配收入）语言上的。

亚马逊在印度的电子商务本地化工作包括：

修改其应用程序以与廉价智能手机一起使用

添加数十万种印度语产品描述

为不识字的人制作视频

为不习惯在线购物的客户开设实体亚马逊学习中心

接受货到付款

建立靠近农村地区的仓库

招募小商店作为包裹仓库，以接触偏远地区的客户

这些本地化努力为亚马逊印度带来了丰厚的回报，2021 年收入增长了 49%。但是，电子商务本地化不仅仅适用于财力雄厚的大企业。如果电子商务本地化得当，任何规模的公司都可以在电子商务方面实现全球增长。

在电子商务本地化方面，昆仲科技是您最好的技术盟友。

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