2023 年语言行业状况

语言服务行业确实是一个不断增长的市场。

成长型市场

语言服务市场可能是大多数人从未听说过的最大行业。然而，从很多方面来说，它是一个影子行业，正在推动所有全球品牌的增长。

这是一个触及所有其他行业的行业，因为哪里需要沟通，哪里就需要语言服务。正如昆仲科技CCJK的愿景所言：“让天下没有难沟通的语言。“

仅这一事实就使语言服务行业具有令人难以置信的弹性，并且正如我们喜欢说的那样，不受危机影响 – 它不依赖于单个行业发生的情况。这是一个转型业务，不是从头开始创造任何东西，而是转变其他行业的内容。

使该行业如此具有弹性的另一个因素是，与其他纯粹按数量增长的行业不同，LSP 的增长有三个向量：

数量：语言行业的数量也在增长。

语言数量：全球品牌在其产品组合中添加了越来越多的语言，因为他们意识到本地化在吸引目标市场的最终用户方面发挥着核心作用。

平台激增：有许多不同的格式，内容必须翻译并适应每一种格式。

语言服务行业确实是一个不断增长的市场。

但不要只相信我们的话。我们来看一下数据。下图显示，自从公司开始跟踪市场规模以来，它就没有停止增长。有几年增长放缓（例如 2020 年），但即便如此，增长仍然存在。

我们估计语言服务行业的规模在 2022 年将达到 647 亿美元在 2023 年增长到 693 亿美元。

按照未来几年 7.0% 的复合年增长率计算，到 2027 年该行业将达到 908 亿美元。

今年排名前100名的总收入比去年排名前100名增长了17.1% 。

今年排名前100名的企业在2022年平均增长了18.7%。

地理分布

2022 年确定的 169 家大中型企业中，39.4% 的总部位于欧洲，37.6% 的总部位于北美。亚洲企业占 17.6%，大洋洲企业占 4.7%。并且这是南美洲首次产生大到足以纳入我们报告的 LSP。

调查结果显示，2022年41.0%的收入来自于北美客户，欧洲占客户群的48.2%，9.8%的收入来自于亚洲客户。与 2021 年相同，南美洲（0.8%）、非洲（0.2%）和大洋洲（0.0%）是 2022 年客户群最小的地区。

买家

根据 Nimdzi 的两项独立研究（一项询问买家，另一项询问语言服务提供商），这是买家在与 LSP 合作时最关心的问题：

准时交货

质量管理

沟通

真正的合作伙伴关系

新的LSP

较大的 LSP 不仅仅希望成为外部供应商，而且希望成为客户业务的延伸。

为了实现这一目标，语言服务提供商正在扩大其产品范围，超越语言服务领域，以增强其价值主张。

LSP 还试图将自己尽可能深入地融入客户的运营中，例如通过定制的工作环境和参与到内部工作中。

因此，业内人士坚持扩大“语言服务提供商”一词的含义，并尝试新名称，以更好地推销自己。

主要趋势

语言运营LangOps

该概念被描述为跨职能、技术支持的协作环境。但实际上，它并不是革命性的，也与现有的有很大不同。

缓解人才短缺

去年报告中的首要挑战，而今年只有三分之一的受访者将其描述为持续的挑战。此外，科技行业的大规模裁员导致员工返回该领域运营的 LSP 的供应商。

多语言会议成为主流：

多语言会议不再仅仅是口译，而是促进虚拟和现实世界中多语言活动的一系列服务。买家越来越多地寻找一家能够完成这一切的供应商，来自市场各个方面（以及行业外）的新参与者正在进入这一领域。

机器翻译质量评估 (MTQE) 备受关注

MTQE 可能并不是全新的技术，但由于其成本效益、速度和可扩展性，即将在语言技术领域占据一席之地。在经济形势黯淡的背景下，这一趋势加速。

语言行业的人工智能

近年来，人工智能取得了令人难以置信的进步。在语言行业，我们看到机器生成的实时字幕、人工智能配音和机器口译等领域的进步。我们预计未来几年采用率和用例将会增加。

大型语言模型 (LLM) 将继续存在

OpenAI 的 ChatGPT 近来风靡一时。有充分的理由——这项技术已经取得了长足的进步，有些人称这是人工智能的转折点。虽然现在就 ChatGPT 将如何影响语言行业做出明确的说法还为时过早，但第一个用例正在具体化，从内容创建到增强的 MT 以及 TMS 集成机会的排名。

全球事件的影响

在我们的调查中，五分之二的公司已经感受到当前经济危机的影响，另外 30% 的公司正在为 2023 年战略做好准备，尽管尚未感受到影响。

对于受影响的公司来说，最受欢迎的策略是投资技术和流程变革（68.2%）。另外 43.2% 还增加了新服务，大约三分之一提高了价格或减少了员工。

在受影响的公司中，64.2% 的公司表示**客户减少了订单量减少了本地化语言的数量。此外，44.4% 的受访者表示，客户正在选择更便宜的机器生成的解决方案，而不是人工主导的服务。

展望未来，近 60% 的受访者希望在 2023 年增加机器翻译的使用，提高与客户的价格以应对通货膨胀和经济压力。近 40% 的受访者希望提高与客户的价格，近 33% 的受访者希望减少办公空间以节省成本。

市场规模和五年增长预测

在去年的 Nimdzi 100 中，我们就预测期望这种异常增长水平持续下去是不现实的，但我们预计该行业将以比 2020 年 3 月之前更快的速度增长，这要归功于 LSP 目前已经很好地适应了市场变化。

这就是为什么在 2022 年 3 月，我们预计未来几年的复合年增长率为 7.0%。

考虑到今年的排名结果，尽管经济存在不确定性，特别是由于 2022 年下半年的强劲表现，我们现在可以确认这一增长预测。这就是为什么我们继续预测市场未来将以 7.0% 的复合年增长率增长年，到 2027 年将达到 908 亿美元。

我们估计语言服务行业的规模在 2022 年将达到 647 亿美元，并应在 2023 年增长到 693 亿美元。

五年增长预测

今年，我们的排名中有 19 家公司是女性经营或拥有的。这一数字从 2022 年的 17 家有所增加。总体而言，这使我们的行业远高于 10% 的全球平均水平（根据2023 年 1 月的财富500 强）。这些女性经营或拥有的公司大多数位于北美，紧随其后的是欧洲（分别为九家和八家），还有两家公司位于亚洲。

(FY) 财政年度，最新财政年度的数据（经财务报告核实）

(v) 公司提供的经过验证的数据

(e) 基于广泛的行业研究的估计收入

由于货币舍入，一些公司的收入似乎相同。然而，考虑到小数点后第二位，排名顺序是准确的。

尽管我们想赞扬我们行业的进步并祝贺这些女性所取得的成就，但也必须强调我们仍然有很长的路要走。尽管 19% 的公司由女性领导，但 Nimdzi 前 100 强的总收入中只有 7.2% 由这些 LSP 产生。

在今年的调查中，我们要求公司选择他们经营的服务和垂直行业。

结果显示，语言服务提供商最常提供的服务是翻译和本地化（89.3%）、机器翻译和译后编辑（74.2%）、字幕（66.0%）以及  桌面出版和图形设计（58.5%）。

配音、画外音和音频服务排在第五位（57.9%），文案、创译、内容创作以及转录并列第六位（各占 54.1%）。远程口译(48.4%) 和现场口译(47.2%) 分别排名第七和第八。

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这与去年的情况有所不同，去年营销排在第三位，60.4% 的受访者积极参与这一领域。今年营销排名第六，47.2% 的受访者将这个行业列入他们的投资组合。

教育和电子学习(50.9%) 仍位居第四，医疗保健(47.8%) 是第五大最常见的行业领域。此外，制造业（45.9%）和媒体娱乐（43.4%）分别排名第七和第八。

最大的 LSP 在哪里

在我们 2022 年确定的 169 家大中型企业中，39.4% 的总部位于欧洲，37.6% 的总部位于北美。来自亚洲的公司占地理分布的 17.6%。

与 2021 年相比，总部位于欧洲（2021 年为 41.8%）和亚洲（2021 年为 18.8%）的公司略有下降。这一差异由北美、大洋洲和南美洲的 LSP 数量较多（2021 年分别为 35.8%、3.6% 和 0）来弥补。

结果显示，2022年，欧洲是该行业拥有最大客户群的地区，其次是北美和亚洲。虽然市场分布与我们在 2021 年观察到的类似，但权重略有变化，欧洲从 2021 年拥有最大客户群的北美手中夺回了第一的位置。

在 2022 年的一项研究中，Nimdzi 收集了本地化决策者的反馈，以了解选择 LSP 合作时的决定因素是什么。

虽然按时交付和质量管理受到本地化买家的高度重视，但值得注意的是，沟通、灵活性和透明度也同样重要。事实上，56% 的受访者表示，他们希望与能够成为“业务合作伙伴”的提供商合作，这支持了采访中收集的定性数据，表明本地化经理希望外部合作伙伴能够成为其内部团队的延伸。

买家在与 LSP 的关系中最看重什么

几年来，我们一直在关注一种我们称之为“新 LSP”的趋势。尽管这不是一种新趋势，但它确实是一种持续的趋势，我们看到它以多种不同的方式表达，但具有两个核心特征：

1、我们行业中较大的供应商正在从事务性工作转向与客户建立更具战略性的合作伙伴关系。

2、LSP 正在重新定义自己的形象，试图更好地推销自己。

这与昆仲翻译CCJK一直跟客户传达的理念相同：

这一趋势的核心在于 LSP 不仅希望成为外部供应商，而且希望成为客户业务的延伸。在努力实现这一目标的过程中，LSP 变得超级以客户为中心，增加相邻的服务，并将自己深深地嵌入到客户的内部结构中，达到几乎不可替代的程度（或者至少更难切断联系）。让我们来谈谈它是什么样子的：

终端解决方案的相关服务

当我们谈论相关服务时，我们指的是传统上不属于语言服务定义的服务，但它们是对 LSP 产品的补充，使他们能够提高其价值主张并为其客户提供更完整的服务包。

LSP 还可以提供内容创建、文案撰写以及内容管理服务，负责客户的整个全球内容策略。在媒体本地化中，LSP 不仅可以提供字幕和配音，还可以提供数字打包和云录制，以完善其产品并提供终端相关服务的解决方案。

内部

LSP 加强关系的另一个例子是内部。一些 LSP 报告称，他们的整个团队长期在客户的场所工作。这些团队比 LSP 更深入地融入客户的组织结构中。在某些情况下，公司甚至为客户建造了整个办公室，看起来与客户的办公室一模一样，但由 LSP 运营。这主要适用于每天发布内容并需要在同一天同时以 30 多种语言发布该内容的客户。提供内部团队可能并不是一个全新的概念。然而，这是 LSP 将自己深深融入客户运营的一个很好的例子。

托管服务和便利

上面大部分描述的内容通常也称为托管服务——公司将其部分业务完全外包给另一家提供商的做法。这样做的原因通常与预算有关，但当服务对公司业务至关重要但不属于其核心能力时（通常是本地化的情况），托管服务也可以提供一定程度的便利和保证。这就是语言服务行业中 LSP 开始介入并加强的地方。

许多语言服务供应商在 2022 年的大部分时间里都在重组其内部运营，因此现在客户只有一个中心联系点——无论提出什么要求，无论在什么时区，这一事实也反映了便利性是关键的认识。虽然这可能会使幕后变得更加复杂，但从客户的角度来看，它简化了流程。

加倍努力

Straker 就是 LSP 超级满足客户要求的一个例子。该公司开发了一款应用程序，允许客户通过 Slack 请求翻译并监控翻译进度。该解决方案为客户提供了更高级别的便利，而不是强迫他们使用另一个平台。它还表明，LSP 不惧怕创新和投资，以便根据客户的独特需求定制其产品。

主打的是战出重围：品牌重塑以实现增长和差异化

“我们不再认为自己是 LSP……”是我们经常听到的一句话。随着 LSP 提供的服务多样化，许多人都在尝试想出一个能够更好地反映其新现实并最终产生更好销售线索的名称。

在行业圈子里，有很多名字。流行的术语包括“本地化成功合作伙伴”和“本地化解决方案合作伙伴”（这两个术语保留了旧的缩写词，但扩展了 LSP 业务的定义）以及 LangOps（语言操作的缩写）。使用后者的人认为，现在是时候淘汰诸如本地化和国际化之类的词了，并且需要一种新的范式。LangOps 描述了一种跨职能、技术支持的协作环境，特别适合企业客户。但实际上这些概念并不是革命性的。

除了这些类型的品牌重塑或重新定位尝试之外，一些 LSP 还继续将自己重新定义为科技公司——这种趋势不仅存在于语言行业，也存在于其他行业，例如 IT 行业。

这一类公司已经开发了自己的技术，这些技术现在在他们的内部运营方式以及客户如何请求服务方面发挥着至关重要的作用。从本质上讲，它是一种通过自动化大部分订购流程来提高效率的技术。这主要以客户门户的形式实现，例如，自动将客户与合适的口译员或笔译员匹配，或者在进入译后编辑阶段之前将内容发送到合适的机器翻译引擎命令。最终，这些 LSP 中很少有许可并销售其软件，而是使用技术来销售服务，在业界也称为技术支持的 LSP。

为什么 LSP 选择这些新定义？

出于差异化和营销目的，最终目标是通过改变对话方式吸引更多客户。

使公司对外部投资更具吸引力。近年来，该行业充斥着私募股权和风险投资，通过从 LSP 更名为科技公司，企业的估值可能会增加多达五倍。

事实上，上述两个因素可以说是同一枚硬币的两面，相辅相成。随着公司参与人工智能、机器翻译、自动化炒作并重塑品牌以适应需求，他们希望吸引更多客户。这样做，这使得该公司对投资公司更具吸引力。

近年来，随着 OpenAI 的 ChatGPT 的发布（请参阅报告中有关 ChatGPT 的部分） ，人工智能近年来取得了令人难以置信的进步，并成为每个行业的热门话题。

它已经被证明是一个有用的工具，可以解除内容创建过程中的作家障碍或快速跟踪演示和演讲的脚本。虽然不完全是单语的，但该技术目前在英语中效果最好。迄今为止已确定的其他用例包括：

增强机器翻译：消除性别偏见，适应形式。

TMS 集成：自动术语提取、QA、评分等。

创译：以更快的速度生产更多内容。

现在，有很多炒作，无论从哪个角度来看，ChatGPT 都已经成为游戏规则的改变者。然而，从长远来看，这是否意味着该技术将成为真正的颠覆者，因为它会影响我们的日常生活以及语言行业的工作流程，这是相当值得怀疑的，但现在说还为时过早。

贝尼纳托定理

一个普遍的原则是，人们在能够克服以前的恐惧之前，往往会产生新的恐惧，例如对未来的焦虑或对过时的恐惧，这些恐惧最终会消失在潜意识中。

在语言行业，这种现象表现为新技术的引入引发了对该行业过时或消亡的新担忧。

然而，随着时间的推移和新技术的出现，该行业开始克服这些恐惧，最终将它们降级到潜意识中。这个循环不断重复，因为每项新技术都会带来新的恐惧，但随着行业的调整、前进和不断增长，这些恐惧就会被克服。

贝尼纳托定理和阿马拉定律为理解 ChatGPT 等新技术对语言行业的影响提供了一个框架。阿马拉定律强调，我们经常高估一项技术的短期影响，同时低估其长期影响。通过考虑这两个原则，我们可以更全面地了解 ChatGPT 和其他 AI 语言模型将如何塑造行业的未来。

我们想说，语言服务行业不会受到危机的影响。对语言服务的需求始终存在，这就是我们的行业往往超越全球经济的原因。与此同时，不可否认的是，个体企业仍然会经历起起落落。

近期全球经济冲击引发劳动力市场大规模洗牌，通货膨胀、货币波动、能源危机、科技行业大规模裁员等。