如何在印度的电子商务领域脱颖而出

印度电子商务市场规模庞大，而且还在不断增长。预计到2022年将增长21.5%，到2030年，市场机会将达到 4000亿美元。但巨大的机遇伴随着巨大的竞争。推动印度消费者行为的文化因素可以决定您的市场成功与否。

它们有什么共同点？

 

从难以从竞争对手中脱颖而出到努力满足当地消费者的偏好，这些有前途的电子商务公司最终在印度都失败了。但是，您的印度电子商务策略不必遭受同样的命运。

 

印度拥有超过13.8亿人口，22种官方语言和多种不同的文化。在印度eCommerce的成功就是要知道您正在向谁营销,并给他们一个难忘的经历。

 

印度的电子商务格局

在过去五年中，印度的电子商务市场呈爆炸式增长，这要归功于智能手机普及率的提高以及政府对每个印度公民的数字访问和赋权的承诺。而且，与许多其他市场一样，COVID-19的爆发进一步加速了这一增长。

 

2019年，每个B2C客户的平均年支出为339美元，其中6.543亿印度人在线购买商品。78%的16-54岁的用户表示最近一个月进行了在线购买。

 

旅游业主导着印度电子商务支出，每年为877亿美元，其次是时尚和美容（125亿美元），电子产品（87亿美元），玩具/爱好（50亿美元）和食品/个人护理（24亿美元）。

 

印度电子商务的文化考虑因素

印度有22种官方语言 – 但该国有超过19，500种语言/方言。还有28个州。和8个中央直辖区。

 

每个州和中央直辖区都有自己独特的历史，人口统计，文化和语言。因此，将您的电子商务网站定制为特定地区甚至特定城市至关重要，以确保本地相关性。

 

重视集体主义和相互依存，印度消费者在做出购买决定时受到其他人意见的严重影响。因此，语言内产品评论对于推动购买行为和赢得信任至关重要。

 

印度购物者对带有图片，视频评论和推荐的产品具有更高的信心，并且更有可能以自己的语言参与评论。由于他们通常在购买前研究多种选择，因此提供评论是消费者旅程的关键要素。这是击败竞争对手的关键。

在印度拥挤的电子商务领域脱颖而出

印度的电子商务市场可能很难打入，因为购物者有很多选择。以下是您如何定制电子商务体验以赢得印度消费者。

 

产品期望

质量是印度消费者的关键，也是购买产品的主要驱动力。他们也重视可负担性。但是，在这个市场上大规模提供廉价商品的诱惑将证明对消费者无效。

 

产品目录是印度电子商务体验中最重要的方面之一。消费者期望获得广泛（但精选和可定制）的产品选择。越来越多的中小型电子商务公司通过细分受众和提供适合特定利基的产品（如环保/可持续产品和特种服装）而取得了成功。提供通用的商品选择将使这个市场上的客户失去兴趣。

 

由于印度购物者在做出购买决策时严重依赖研究，因此提供适合研究的产品信息和照片以帮助消费者了解和比较他们的选择是一个好主意。当然，产品评论是其中的重要组成部分。

 

用户体验注意事项

与所有在线购物者一样，印度消费者希望快速，轻松地访问他们喜欢的产品和服务。它们在网站中的显示方式对消费者来说也很重要，还有引人注目的公司和产品描述。

 

有如此多的在线零售商可供选择，印度消费者不愿意在网站速度和可靠性上妥协。您需要确保您的电子商务平台快速提供本地化内容，因此请务必寻求市场专家的帮助，以测试您网站的速度，性能和可用性。

 

提供灵活的付款，运输和交付选项也是必须的。印度的“现在购买，稍后支付”市场将在四年内增长十倍，到2026年将达到500亿美元。（这是8000-1亿客户。货到付款仍然很受欢迎。作为电子商务本地化战略的一部分，请务必考虑为您的印度客户提供最佳体验的付款和履行选项，同时提高您在市场上的竞争力。

 

数字品牌发现

就像世界各地的消费者一样，印度的在线购物者主要通过搜索引擎发现新品牌。谷歌是印度的顶级搜索引擎，你需要一个坚实的、本地的有机和付费策略才能在市场上取得进展。

 

“只有在[解决]SEO之后，我才能够获得潜在客户的流量。

 

但印度的全渠道电子商务格局意味着成功的消费者参与依赖于多个渠道和平台。 社交媒体尤其在了解新品牌方面发挥着重要作用。YouTube是印度最受欢迎的社交网络，其次是Meta平台：Facebook，WhatsApp，Instagram和Facebook Messenger。

 

数字和流媒体广告对于提高品牌知名度也很有效，促销优惠是为电子商务网站吸引流量的有效途径。

 

印度消费者在做出购买决策时经常利用多个渠道和接触点。因此，成功的电子商务品牌必须采用战略性的本地化全渠道营销和沟通策略，以有效地吸引受众并推动转化。

语言注意事项

虽然印度的消费者愿意与全球品牌和跨区域广告互动，但电子商务网站应该进行本地化，以满足印度独特的国内区域差异。

 

一个常见的错误是假设印度广泛的英语熟练度不需要本地化策略。但是，通用或过于西化的内容不会受到印度购物者的欢迎，他们希望与专注于其文化规范和母语的品牌进行互动。

 

印地语是印度最常见的语言（43.6%），其次是孟加拉语，马拉地语，泰卢固语和泰米尔语。有这么多的语言和方言可供选择，所以选择最主要的语言可能很诱人。但是，细分目标受众是关键。从深入的受众分析开始，从特定区域开始，以便您可以根据最有可能与您的品牌互动的消费者的语言和人口统计数据来定制您的方法。

 

客户和售后支持

印度消费者希望在购物和送货过程的所有步骤中都得到客户支持。事实上，客户支持是如此重要，以至于86%的印度消费者愿意在一家证明提供优质客户服务的公司花更多的钱。近63%的人选择不购买，如果人们认为客户服务很差。

 

这种对客户服务的关注也延伸到售后支持。消费者希望通过社交媒体和电子邮件进行积极的购买后参与，重点是提供促销优惠。购物者能够轻松与客户服务代表互动并提供反馈，这既增强了品牌声誉，又培养了消费者忠诚度。

 

购物者也会奖励您的品牌出色的售后支持。73%的印度消费者证实他们在社交媒体上写了关于客户服务体验的积极帖子。

 

最后的思考

印度的电子商务机会是巨大的 – 取得成功的复杂性可能令人生畏。为了有效地解决这一市场，最重要的考虑因素是本地化您的网站以满足客户体验期望。因为归根结底，印度消费者决定购买的主要原因归结为你如何将品牌和产品的价值与他们的文化如此独特联系起来。

 

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Ref:https://www.wordbank.com/us/blog/market-insights/how-to-stand-out-in-indias-ecommerce-landscape/